FAQ Euro Broadband

FAQ Euro Broadband

Avec la communauté Euro Broadband, trouvez des réponses à toutes vos questions !

FAQ Euro Broadband

Avec la communauté Euro Broadband, trouvez des réponses à toutes vos questions !

Je suis situé dans une zone blanche, au cœur d’une région entourée de hautes falaises, ou les ondes ne passent pas. Puis-je malgré tout recevoir Euro Broadband ?

Oui. Euro Broadband, c’est l’Internet Haut Débit par satellite accessible « partout et pour tous. »

Comment faire pour m’abonner ?

C’est très simple. Contactez l’un de nos distributeurs agréés (rubrique : les distributeurs), ou adressez-vous à notre service relation-client.

Je voudrais m’abonner à Euro Broadband mais je ne sais pas comment résilier mon abonnement actuel. Comment puis-je faire ?

Contacter notre service clients (rubrique : je parle à un conseiller) Nos experts agréés vous guideront dans les démarches à accomplir. Par ailleurs, nos distributeurs agréés proposent pour la plupart des offres commerciales spécifiques aux internautes souhaitant résilier leur abonnement pour en souscrire un avec Euro Broadband.

A combien d’adresses e-mails différentes ai-je droit avec mon abonnement Euro Broadband ? Peut-on être connecté à plusieurs ordinateurs en même temps dans la maison ?

L’abonnement à l’une des formules de Euro Broadband donne droit à différentes adresses e-mail gratuites. La connexion à plusieurs ordinateurs mais aussi consoles de jeux, tablettes et autres smart-phone est bien entendu possible. Prenez contact avec un conseiller.

Puis-je avoir accès au triple-play avec Euro Broadband ?

Oui. Euro Broadband donne accès à la télévision par satellite par simple ajout d’un équipement télévisuel à l’antenne parabolique, permettant de recevoir les chaînes gratuites et payantes. L’avantage de recevoir la télévision par satellite est que votre connexion internet reste libre. Euro Broadband peut également prendre en charge les appels téléphoniques grâce à la technologie VoIP (voix sur IP). Ce service est ajouté par les fournisseurs de service et son prix peut donc varier selon le fournisseur.

Quel est le coût de l’antenne et d’une installation ? Est-ce compris dans le prix de l’abonnement ?

Le prix de l’antenne parabolique n’est pas compris dans l’abonnement. Il varie selon que vous souhaitez acheter ou louer cet équipement. A propos de l’installation, si vous souhaitez l’installer vous-même c’est possible, sinon il faudra faire installer l’antenne par un installateur. Pour plus d’informations, prenez contact avec l’un de nos conseillers (rubrique : je parle à un conseiller)

Les performances de connexion annoncées par Euro Broadband sont-elles réellement atteintes ?

Absolument. Contrairement à la connexion terrestre ADSL, dont la qualité de service est proportionnelle à la distance qui sépare l’abonné du serveur d’accès, avec la technologie d’accès à l’Internet Haut Débit par satellite il n’y a pas de problème avec ce qu’on appelle le dernier kilomètre du réseau de télécommunications. Qui plus est, soucieux de partager équitablement la ressource du satellite entre l’ensemble de ses abonnés en cas de trafic important sur la bande passante, Euro Broadband prend le parti de dégrader très légèrement la performance des très gros consommateurs de bande passante – les téléchargements lourds, de type films en HD, par exemple, prenant alors un peu plus de temps – afin que ces pics de trafic soient sans incidence aucune sur la rapidité d’accès à Internet de la très grande majorité des utilisateurs de Euro Broadband.

Quelles garanties de professionnalisme offre votre réseau de distributeurs et d’installateurs ?

Nos distributeurs agréés sont tous des experts de l’internet haut débit par satellite, à l’écoute de vos besoins. Ils vous accompagneront dans le choix de votre formule Euro Broadband, apporteront des réponses concrètes à toutes vos questions et vous feront bénéficier de conseils personnalisés. Ils s’engagent à respecter la charte Euro Broadband et à vous accompagner dans la recherche de la meilleure solution d’accès internet haut débit par satellite selon vos besoins.

Nos installateurs sont également des professionnels agréés et sont à votre service pour l’installation de votre kit d’accès internet haut débit (parabole et modem).

Puis-je changer facilement de formule d’abonnement Euro Broadband ?

Oui, il vous suffit de prendre contact avec le distributeur auprès duquel vous avez souscrit votre abonnement. Voir rubrique : les distributeurs.

De quel équipement ai-je besoin pour accéder à l’Internet Haut Débit par satellite avec Euro Broadband ?

Il vous faut seulement un ordinateur (système Mac, Windows ou Linux) possédant une carte d’interface réseau incorporée (10/100 Mbps), une antenne parabolique et un modem Euro Broadband. Aucune connexion à une ligne téléphonique, au réseau câblé ou fibre optique n’est nécessaire, ni aucun logiciel supplémentaire.

Puis-je installer l’antenne moi-même ?

Nous vous recommandons l’installation par nos installateurs qualifiés, via votre distributeur. Vous pouvez cependant installer vous-même l’antenne parabolique en suivant précisément les instructions de montage et d’orientation de l’antenne. Une vidéo de démonstration figure sur ce site.

Attention toutefois !

  • La phase d’orientation vers le satellite est particulièrement importante, la direction vers laquelle pointe l’antenne devant être bien plus précise que pour la réception de la télévision.
  • La configuration des lieux peut imposer un placement de l’antenne dans un endroit difficile d’accès, sur le toit d’une maison par exemple. Pour des raisons de sécurité, il est alors préférable de faire appel à un installateur spécialisé.
A 30 Mbps, combien de temps faut-il pour télécharger un morceau de musique ?

Pas plus de deux à trois secondes

Qui gère les opérations de plate-forme ?

Au téléport SkyPark à Turin (Italie), les opérations de la plateforme et de la station centrale du réseau Euro Broadband sont traitées par la filiale haut débit d’Eutelsat: Skylogic. Une équipe spécialisée travaille au téléport afin de maintenir la disponibilité du service la plus grande possible.

La réception des ondes satellitaires peut-elle être perturbée par les conditions climatiques ?

Non. Nuages, vent, pluie, orage, rien de tout cela n’affecte la liaison Internet Haut Débit par satellite. L’antenne Euro Broadband est capable d’assurer une connexion au Net même sous 20 cm de neige. Euro Broadband répond également automatiquement à l’affaiblissement du signal dû à de fortes pluies par une commande de puissance sur la liaison montante et des techniques de codage adaptatif de données (Codage et modulation adaptatifs, ACM) qui compensent les éventuelles interruptions tout en optimisant l’utilisation de la bande passante du répéteur de satellite. Ce dispositif confère au réseau Euro Broadband une fiabilité bien supérieure à celle des autres services par satellite bidirectionnels offerts en Europe. Seules des conditions météorologiques exceptionnellement défavorables peuvent perturber la transmission des ondes satellitaires Euro Broadband

Les ondes satellite présentent-elles un quelconque danger pour la santé ?

Aucun. La Commission internationale sur la protection contre les radiations non ionisantes (ICNIRP) indique que les émissions opérées dans la bande KA ne présentent pas de risques pour la santé. Ces ondes sont beaucoup moins puissantes, à titre de comparaison, que celles d’un simple téléphone mobile, et elles sont uniquement dirigées vers le satellite KA-SAT de Euro Broadband.

Qu’est-ce que la « bande KA » et quels sont ses avantages ?

Les satellites de diffusion fonctionnent principalement dans les fréquences de la bande Ku, offrant une large couverture géographique avec une seule empreinte. Euro Broadband fonctionne dans la bande Ka, qui présente l’avantage d’être beaucoup plus concentrée que la bande Ku, et qui transmet des flux d’informations plus importants avec des faisceaux plus étroits, autorisant une large réutilisation des fréquences, donc des abonnements à des tarifs très attractifs. La quantité de bande passante disponible, plus grande, prend en charge des débits de transmission et donc des vitesses maximales plus élevées pour les abonnés. Les fréquences plus élevées de la bande Ka permettent aux abonnés d’utiliser des antennes plus petites et moins couteuses.

En cas de panne ou de dysfonctionnement de ma connexion à Internet, à qui dois-je m’adresser ? Comment fonctionne votre service-après-vente ?

Vous devez vous adresser au distributeur auprès duquel vous avez souscrit votre abonnement.

Puis-je jouer à des jeux en ligne avec Euro Broadband ?

Bien sûr, mais il n’est pas recommandé de jouer à ce que l’on appelle les « jeux de tir en vue subjective » à cause des délais de réponse trop longs (environ 600 – 650 ms) entre l’action du joueur et sa traduction dans le jeu. Ces délais, incompressibles, sont dus au laps de temps nécessaire pour parcourir, à la vitesse de la lumière, la distance aller-retour séparant l’antenne parabolique installée chez l’abonné du satellite, situé en orbite géostationnaire, à 36 000 kilomètres au-dessus de la Terre. Un aller-retour des données nécessite environ 250 ms (milliseconde), la latence du protocole bidirectionnel est d’environ 600 ms, y compris la latence du système SurfBeam2. Pour réduire la latence qui a un impact sur le débit TCP et les vitesses de navigation, un proxy d’amélioration des performances (PEP) et un outil d’accélération sont intégrés dans le modem SurfBeam2.

Puis-je intégrer Euro Broadband à un réseau ?

Oui, il vous faut simplement connecter un routeur IP entre votre réseau et le modem satellite. D’autre part, un réseau domestique Wi-Fi est disponible avec Euro Broadband pour un tarif supplémentaire modeste. En variante, tous les routeurs Wi-Fi peuvent être connectés au modem Euro Broadband, ce qui vous permet de profiter de la navigation sans fil.

Quelles sont les zones de couverture avec Euro Broadband ?

Le satellite KA-SAT couvre toute l’Europe, le Maghreb et une partie du Moyen Orient avec un signal de qualité et à un prix compétitif.

Est-ce que Euro Broadband est disponible dans les zones non éligibles à la fibre ou l'adsl?

Tout à fait ! Même en zones de montagne ou en campagne sans éligibilité ADSL ou fibre, vous pourrez activer une connexion Euro Broadband.

Une fois souscrit l'abonnement, puis-je en changer ?

Oui, c’est tout à fait possible, il vous suffit de vous mettre en relation avec le distributeur qui gère votre abonnement. La liste des distributeurs est présente ici .

Comment fonctionne l'installation du service Euro Broadband ?

Pour installer le service Euro Broadband il vous suffit de vous doter d’un kit Euro Broadband composé d’une antenne parabolique et d’un modem, pas besoin de câblages spécifiques. Vous serez en ligne en quelques heures !

Quel est le coût de l’antenne et d’une installation ? est-ce compris dans le prix de l’abonnement ?

Le prix de l’antenne parabolique et de l’installation n’est pas compris dans l’abonnement. Il varie selon que vous souhaitez acheter ou louer cet équipement. Prenez contact avec l’un de nos experts. Par ailleurs, dans le cadre des mesures prises par les pouvoirs publics pour lutter contre la « fracture numérique », des subventions peuvent être accordées par différentes collectivités locales.

Puis-je intégrer Euro Broadband à un réseau ?

Oui, il vous faut simplement connecter un routeur IP entre votre réseau et le modem satellite. D’autre part, un réseau domestique Wi-Fi est disponible avec Euro Broadband pour un tarif supplémentaire modeste. En variante, tous les routeurs Wi-Fi peuvent être connectés au modem Euro Broadband, ce qui vous permet de profiter de la navigation sans fil.

Quel débit peut-on obtenir avec Euro Broadband ?

La connexion par satellite Euro Broadband Pro permet, en fonction du forfait souscrit, de naviguer jusqu’à 50 mégabit par seconde en débit descendant et jusqu’à 10 Mégabit par seconde en débit montant.