FAQ Euro Broadband

FAQ Euro Broadband

Con la comunidad Euro Broadband, ¡encuentra respuesta a todas tus preguntas!

FAQ Euro Broadband

Con la comunidad Euro Broadband, ¡encuentra respuesta a todas tus preguntas!

Vivo en una zona rural o montañosa remota donde podrían bloquearse las señales. A pesar de todo, ¿puedo recibir Euro Broadband?

Sí. Euro Broadband es un acceso a Internet de alta velocidad vía satélite “estés donde estés para todo el mundo”.

¿Cómo puedo abonarme?

Es muy sencillo. Ponte en contacto con uno de nuestros distribuidores autorizados (sección: Los distribuidores), o accede a nuestra sección de servicio de atención al cliente.

Me gustaría suscribirme a Euro Broadband pero no sé cómo rescindir mi abono actual.

Nuestros distribuidores autorizados suelen proponer ofertas comerciales específicas a los usuarios que desean cancelar su suscripción para abonarse a Euro Broadband (en la sección Los distribuidores).

¿Cuántas direcciones de correo electrónico diferentes obtengo con mi abono a Euro Broadband? ¿Puedo conectarme a varios ordenadores a la vez en la casa?

La suscripción a cualquier paquete de servicios Euro Broadband te permite obtener seis direcciones de correo electrónico gratis. Por supuesto, puedes conectarte a varios ordenadores, así como a consolas de juego, tabletas y otros Smartphones. Ponte en contacto con tu instalador.

¿Puedo acceder a servicios triple-play con Euro Broadband ?

Sí. Euro Broadband ofrece acceso a la televisión vía satélite con solo añadir un pequeño dispositivo a la antena parabólica para recibir tanto las cadenas públicas como de pago. Asimismo, Euro Broadband puede ofrecer llamadas telefónicas gracias a la tecnología VoIP (Voz sobre IP). Este servicio es añadido por el proveedor de servicios y el precio puede variar en función de dicho proveedor.

¿Cuánto cuesta la antena y la instalación? ¿Está incluido en el precio de abono?

El precio de la antena parabólica y de la instalación no está incluido en la suscripción. Depende de si quieres comprar o alquilar el equipo. Ponte en contacto con uno de nuestros distribuidores (sección: Los Distribuidores).

Las prestaciones de conexión anunciadas por Euro Broadband ¿se logran realmente?

Por supuesto. A diferencia de la conexión terrestre ADSL, cuya calidad de servicio es proporcional a la distancia que separa al abonado del servidor de acceso, la tecnología de acceso a Internet de alta velocidad por satélite no presenta este problema. Para compartir de forma equitativa el recurso del satélite entre todos los abonados, Euro Broadband controla y reduce cuando es necesario el rendimiento de los grandes consumidores de banda ancha (descargas grandes de películas en alta definición que tardan un poco más de tiempo, por ejemplo), de manera que los picos de tráfico no tengan incidencia alguna en la conexión a Internet de la inmensa mayoría de usuarios de Euro Broadband.

¿Qué equipo necesito para acceder a Internet de banda ancha por satélite con Euro Broadband?

Solo necesitas un ordenador (Mac, Windows o Linux) con una tarjeta de interfaz de red integrada (10/100 Mbps), una antena parabólica y un módem Euro Broadband. No se necesita ninguna línea con cable ni de teléfono, ni tampoco ningún programa informático adicional.

¿Puedo instalar la antena yo mismo?

Recomendamos que la instalación la lleve a cabo uno de nuestros instaladores cualificados, a través de tu distribuidor local. Sin embargo, la autoinstalación es posible si se siguen las instrucciones de montaje y fijación de la antena parabólica.
No obstante, presta atención:

  • La fase de orientación de la antena parabólica hacia el satélite es especialmente importante; la dirección hacia la que apunta la antena tiene que ser mucho más precisa que para la recepción de la televisión.
  • Debido al entorno específico en el que te encuentras, es posible que tengas que colocar la antena en un lugar de difícil acceso, por ejemplo, en el tejado de una casa. Por razones de seguridad, se recomienda consultar con un experto.
A 50 Mbps, ¿cuánto tarda en descargarse una canción?

No más de dos o tres segundos.

¿Quién controla la red?

Ubicadas en el telepuerto SkyPark de Turín (Italia), la plataforma y las operaciones de hub para la red Euro Broadband están operadas por Skylogic, la filial de banda ancha de Eutelsat. Un equipo especializado trabaja en el telepuerto para garantizar la mayor disponibilidad posible del servicio.

¿Pueden las condiciones climáticas afectar a la recepción de señales por satélite?

No. Ni las nubes, ni el viento, ni la lluvia, ni las tormentas pueden afectar a la conexión a Internet de banda ancha por satélite.
La antena Euro Broadband puede ofrecer una conexión a Internet incluso bajo 20 cm de nieve.
Asimismo, Euro Broadband reacciona automáticamente a la pérdida de potencia de la señal en caso de fuertes lluvias con un aumento de potencia en el enlace ascendente y técnicas de codificación adaptativa de datos (codificación y modulación adaptativas, ACM) que compensan las posibles interrupciones al tiempo que optimizan el uso de la banda ancha del transpondedor vía satélite.
Este dispositivo confiere a la red Euro Broadband una fiabilidad mucho mayor con respecto a otros servicios por satélite bidireccionales que se ofrecen en Europa.
Solo unas condiciones meteorológicas excepcionalmente desfavorables podrían interrumpir la transmisión vía satélite de Euro Broadband.

¿Son peligrosas para la salud las ondas vía satélite?

No. La Comisión Internacional sobre Protección Frente a Radiaciones No Ionizantes (ICNIRP) indica que las emisiones operadas en la banda KA no presentan ningún riesgo para la salud. Estas señales u ondas son mucho menos potentes que las de un simple teléfono móvil y solo se dirigen hacia el satélite KA-SAT de Euro Broadband.

¿Qué es la “banda Ka” y cuáles son sus ventajas?

Los satélites de difusión funcionan principalmente en las frecuencias de la banda Ku, que ofrecen una amplia cobertura geográfica con una sola huella. Euro Broadband funciona en la banda Ka, que presenta la ventaja de estar mucho más concentrada que la banda Ku y puede transmitir más información con haces más estrechos, lo que permite una considerable reutilización de las frecuencias y hace mucho más atractivas las tarifas de suscripción. La cantidad de ancho de banda disponible, más grande, admite velocidades de transmisión más altas y, por consiguiente, ofrece velocidades máximas a los abonados. Las frecuencias más altas de la banda Ka también permiten a los abonados utilizar antenas más pequeñas y baratas.

En caso de que mi conexión falle o no funcione correctamente, ¿con quién debo contactar? ¿Cómo funciona el servicio de atención al cliente?

Si tienes problemas de servicio, debes contactar con el distribuidor donde compraste tu suscripción.

¿Puedo jugar a juegos en línea con Euro Broadband?

En principio sí, pero se recomienda no abrir los juegos denominados de “disparos en primera persona”, debido a las velocidades “ping” significativamente más elevadas (aproximadamente 600 – 650 ms) entre la acción del jugador y su traducción en el juego. Estos largos intervalos se deben al tiempo necesario para recorrer, a la velocidad de la luz, la distancia de ida y vuelta entre la antena parabólica instalada en el hogar del abonado y el satélite situado en órbita geoestacionaria a 36.000 km por encima de la Tierra.

¿Puedo integrar Euro Broadband a una red?

Si, solo es necesario conectar un router IP entre tu red y el modem para satélite. Como alternativa, cualquier dispositivo para la conexión Wi-Fi puede ser conectado al modem Euro Broadband permitiéndote navegar sin hilos.

¿Qué tipo de velocidad puedo esperar una vez que se han consumido los datos prioritarios?

Cuando la red no está muy ocupada (como durante las horas del día), puedes esperar velocidades de descarga de 15 a 50 Mbps (según el paquete) y una velocidad de subida de 3 a 6 Mbps. Las velocidades específicas variarán en función de cuánto tráfico alternativo haya en la red de tu zona geográfica. Los usuarios con un mayor consumo pueden experimentar velocidades inferiores. Durante las horas de uso más intenso en la red (normalmente desde las 5:00 p.m. a la 1:00 a.m.) las velocidades serán mucho menores que a otras horas del día.

¿Qué ocurre si tras superar el límite de datos prioritarios la velocidad no es suficiente?

Recuerda que al usar la franja nocturna gratuita, la opción de ampliación de volumen o actualización de tu plan son todos modos de evitar la reducción significativa o las restricciones que se producirán si utilizas el 100% de tus datos prioritarios.

Actualmente soy cliente de un producto Euro Broadband antiguo, ¿puedo cambiarme a los nuevos productos?

Sí. Consulta a tu proveedor para que te ofrezca información.

¿Cómo puedo saber cuándo he consumido el 100% de mis datos?

Encontrarás un medidor de consumo en el portal. Una vez registrado, puedes acceder a tus datos de consumo.

¿Por qué se restringe el servicio?

El servicio solo se restringe si superas el límite de datos. Las redes inalámbricas, como el satélite, tienen una probabilidad mayor de sobrecargarse por un uso intenso de vídeo. Ponemos límites a la cantidad total de ancho de banda que un abonado puede usar a fin de que nuestro servicio pueda ofrecer altas velocidades incluso durante las horas del día más cargadas.

¿cuál es el área de cobertura del servicio Euro Broadband?

Euro Broadband está presente en toda Europa, en toda la cuenca Mediterránea y en parte de Medio Oriente.

¿Euro Broadband funciona también en zonas donde no ha llegado la conexión internet por cable?

¡Claro! Gracias al satélite KA-SAT de Euro Broadband, incluso viviendo en zonas de montaña o rurales a las que no ha llegado la conexión terrestre a Internet puedes acceder a la banda ancha Euro Broadband.

¿una vez dado de alta, puedo modificar mi abono?

Sí, solo tienes que ponerte en contacto con el distribuidor con el cual has dado de alta el abono Euro Broadband. Para más información, no dudes en solicitar que uno de nuestros expertos se ponga en contacto contigo.

¿cuánto cuesta la antena y la instalación? ¿están incluidos en el coste del abono?

Los precios de la antena y de la instalación no están incluidos en el abono. Los costes pueden variar dependiendo si quieres comprar o alquilar los aparatos. Para recibir más información, deja tus datos y solicita que uno de nuestros expertos se ponga en contacto contigo.